Store Policy – سياسة المتجر
سياسة المتجر – The Siblings
مرحباً بكم في متجر The Siblings! نحرص على تقديم تجربة تسوق مريحة وواضحة، نرجو منكم الاطلاع على السياسة التالية قبل إتمام الطلب:
1. سياسة الطلبات:
• تتم معالجة الطلبات خلال 1-3 أيام عمل بعد تأكيد الدفع.
• في حال كان الطلب تفصيل، يتم تحديد مدة التنفيذ حسب نوع الطلب وسيتم إبلاغ العميل بها.
2. سياسة التوصيل:
• التوصيل متاح داخل دولة الإمارات العربية المتحدة فقط.
• مدة التوصيل من 2 إلى 5 أيام عمل حسب المدينة.
• The Siblings غير مسؤول عن أي تأخير ناتج عن شركة الشحن بعد تسليم الطلب.
3. سياسة الدفع:
• يتم الدفع فقط لقيمة المنتج عند تأكيد الطلب عبر Apple Pay أو البطاقة الائتمانية.
• تكلفة التوصيل يتم دفعها مباشرة لشركة الشحن عند استلام الطلب.
• لا يوجد خيار للدفع عند الاستلام للمنتج نفسه، ولا يتم حجز الطلب بدون الدفع.
4. سياسة الاستبدال والاسترجاع:
• لا نقبل الاسترجاع أو الاستبدال إلا في حال وجود خطأ في الطلب (مثل منتج مختلف أو تالف).
• يجب التواصل خلال 24 ساعة من استلام الطلب مع إرسال صورة توضّح المشكلة.
• في حال قبول الاستبدال، يتم الترتيب لاستلام المنتج وإرسال البديل على حساب المتجر.
5. خدمة العملاء:
• لأي استفسار أو ملاحظة، يرجى التواصل معنا مباشرة عبر رسائل الإنستغرام، وسنكون بخدمتكم في أقرب وقت.
⸻
Store Policy – The Siblings
Welcome to The Siblings! We aim to provide a smooth and transparent shopping experience. Please read the policy below before placing your order:
1. Orders:
• Orders are processed within 1–3 business days after payment is confirmed.
• For custom orders, production time depends on the design and will be communicated to the customer.
2. Delivery:
• We deliver within the United Arab Emirates only.
• Delivery takes 2–5 business days depending on the city.
• The Siblings is not responsible for delays caused by the courier company after the order is handed over.
3. Payment:
• Payment is only for the product and must be completed via Apple Pay or credit card upon order confirmation.
• Delivery fees are paid directly to the courier upon receiving the order.
• No cash on delivery for the product, and no order is reserved without payment.
4. Exchange & Return Policy:
• We only accept exchanges or returns if there’s a mistake in the order (e.g. wrong or damaged item).
• Contact us within 24 hours of receiving your order and send a photo showing the issue.
• If approved, we’ll arrange the return and send the replacement at our cost.
5. Customer Service:
• For any questions or concerns, please reach out via Instagram DMs. We’re happy to assist you as soon as possible.